1. Privacidade & Proteção de Dados (LGPD)
A FRKZ leva a sério a privacidade dos seus dados. Esta política descreve, de forma clara, quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
1.1. Dados que coletamos
- · Cadastro: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF e data de nascimento. A senha é armazenada apenas de forma criptografada (hash), nunca em texto legível.
- · Entrega: endereço completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e UF).
- · Pedidos: itens adquiridos, valores, cupons utilizados, forma de pagamento, status e código de rastreio.
- · Navegação e marketing: origem da visita (parâmetros de campanha/UTM) e itens no carrinho, para melhorar sua experiência e recuperar compras não finalizadas.
- · Contato (opcional): e-mail informado em pop-ups promocionais, usado para enviar cupons e novidades.
Dados de cartão não são armazenados por nós. Todo o processamento de pagamento ocorre no ambiente seguro do provedor de pagamento (veja a seção 3). A FRKZ não tem acesso ao número completo do seu cartão.
1.2. Para que usamos seus dados (finalidades)
- · Processar e entregar seus pedidos, incluindo emissão de etiqueta e documentos de envio.
- · Autenticar seu acesso à conta e manter sua sessão ativa.
- · Prestar atendimento e suporte (inclusive via WhatsApp).
- · Enviar comunicações e ofertas, quando autorizado por você.
- · Cumprir obrigações legais, fiscais e prevenir fraudes.
1.3. Bases legais
Tratamos seus dados com fundamento na execução do contrato (para concluir a compra e a entrega), no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria da loja) e no seu consentimento, quando aplicável (por exemplo, comunicações de marketing).
1.4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos o mínimo necessário, apenas com parceiros essenciais à operação:
- · Provedores de pagamento (ex.: InfinitePay e demais gateways ativos), para autorizar e confirmar transações.
- · Transportadoras e o Melhor Envio, que recebem nome, CPF e endereço do destinatário para emitir a etiqueta e a Declaração de Conteúdo e realizar a entrega.
- · Serviço de consulta de CEP (ViaCEP), para preencher automaticamente seu endereço a partir do CEP.
- · Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.
1.5. Armazenamento, segurança e retenção
Seus dados ficam armazenados em banco de dados próprio, com acesso restrito. Adotamos medidas técnicas de segurança, como criptografia de senhas, cookies protegidos e conexão via HTTPS. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima e aos prazos legais (por exemplo, obrigações fiscais); após isso, são eliminados ou anonimizados.
1.6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Parte disso pode ser feita diretamente na sua conta (incluindo a exclusão da conta); o restante, pelos canais da seção 8. Responderemos no menor prazo possível.
3. Pagamentos
Aceitamos PIX e cartão, processados por provedores de pagamento especializados. Ao finalizar a compra, você pode ser direcionado ao ambiente seguro do provedor para concluir o pagamento; a forma escolhida (PIX ou cartão) é definida por você nessa etapa.
- · Os dados de pagamento trafegam de forma criptografada e são tratados pelo provedor. A FRKZ não armazena dados de cartão.
- · No pagamento à vista via PIX, o valor pode ser aproveitado com o desconto vigente no seu pedido.
- · No pagamento com cartão, eventuais juros de parcelamento são definidos e cobrados pelo provedor de pagamento — ou seja, são de responsabilidade de quem opta por parcelar.
- · Cupons de desconto seguem as regras informadas em cada campanha e são aplicados antes da forma de pagamento.
O pedido é confirmado somente após a aprovação do pagamento. Pedidos aguardando PIX podem ser cancelados automaticamente após o prazo de expiração.
4. Envio & Prazos
Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado em tempo real pelo seu CEP, via Melhor Envio, com opções de transportadoras como Correios, Loggi, Jadlog, entre outras. Você escolhe a modalidade no checkout.
- · O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido.
- · Os prazos exibidos são estimativas da transportadora e podem variar conforme a região e fatores externos.
- · Após a postagem, você recebe o código de rastreio e pode acompanhar o pedido na sua conta.
- · Informe um endereço completo e correto. Reenvios por endereço incorreto ou ausência no recebimento podem gerar novo custo de frete.
5. Trocas & Devoluções
5.1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é restituído. O produto deve retornar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
5.2. Troca por tamanho ou preferência
Quer trocar o tamanho ou o modelo? Fale com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e na embalagem original. A disponibilidade da troca depende do estoque do item desejado.
5.3. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para reportar (art. 26 do CDC). Providenciaremos a análise e, conforme o caso, a troca, o conserto ou a restituição, sem custo de frete para você.
5.4. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (seção 8) com o número do pedido e o motivo. Nossa equipe orienta o passo a passo do envio de retorno e o reembolso, quando aplicável. Estornos são processados pelo mesmo meio de pagamento da compra e o prazo depende do provedor/instituição.
6. Cancelamento
Para cancelar um pedido já pago, use o botão de solicitação na área Meus Pedidos da sua conta — ele direciona o atendimento pelo WhatsApp, onde nossa equipe confirma o cancelamento e providencia o estorno. Pedidos ainda não pagos (aguardando PIX) podem ser cancelados diretamente e expiram sozinhos após o prazo. Pedidos já despachados seguem as regras de devolução da seção 5.
7. Termos de Uso
- · A marca FRKZ, o logotipo, as estampas, os textos e as imagens são de propriedade da FRKZ e protegidos por direitos autorais e de marca. É vedada a reprodução sem autorização.
- · Trabalhamos com drops limitados: preços, disponibilidade e coleções podem mudar sem aviso prévio, respeitados os pedidos já confirmados.
- · Nos esforçamos para que as informações e cores exibidas sejam fiéis, mas variações de tela podem ocorrer.
- · O uso da loja implica a aceitação destas políticas. Podemos atualizá-las; a versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
8. Contato
Dúvidas, solicitações sobre seus dados (LGPD), trocas ou cancelamentos? Fale com a gente:
- · WhatsApp: (61) 99565-4655
- · E-mail: frkz432.ofc@gmail.com
Nosso atendimento responde no menor prazo possível. Guarde o número do seu pedido para agilizar.